COCOOTA OFFICIAL
POLÍTICA DE CAMBIOS, DEVOLUCIONES Y ENVÍOS INTERNACIONALES
En Cocoota Official cada vestido es confeccionado especialmente para nuestras clientas. Nos comprometemos a cumplir con los tiempos de confección y despacho acordados, ofreciendo información clara y transparente durante todo el proceso de compra y envío.
1. VESTIDOS PERSONALIZADOS Y DEVOLUCIONES
Debido a que nuestros vestidos son confeccionados a medida, una vez iniciado el proceso de elaboración no se aceptan cambios, cancelaciones ni devoluciones por cambios de opinión, medidas incorrectas proporcionadas por la clienta o modificaciones en sus planes personales.
Cocoota Official cumple con los tiempos de confección y despacho acordados. Las fechas estimadas de entrega internacional se calculan según los sistemas de las empresas transportadoras y pueden variar por circunstancias externas o procedimientos aduaneros.
1. TIEMPOS DE CONFECCIÓN Y ENTREGA INTERNACIONAL
Cocoota Official se compromete a cumplir con los tiempos de confección y despacho informados al confirmar cada pedido.
La fecha estimada de entrega internacional se proporciona con base en los sistemas oficiales de las empresas transportadoras, como DHL, y puede experimentar variaciones durante el tránsito.
Una vez despachado el vestido, facilitaremos el número de guía correspondiente para su seguimiento.
Las fechas estimadas no constituyen una garantía de llegada en un día específico, salvo compromiso expreso de Cocoota Official, sin perjuicio de los plazos de entrega acordados y la legislación aplicable.
1. RESPONSABILIDAD DEL TRANSPORTE INTERNACIONAL
Una vez despachado oportunamente el pedido a la transportadora, la operación logística queda bajo la gestión directa de dicha empresa.
Cocoota Official no controla los retrasos derivados de operaciones logísticas, inspecciones aduaneras, restricciones internacionales, condiciones climáticas o circunstancias externas.
En caso de incidencias, brindaremos acompañamiento y realizaremos las gestiones correspondientes ante la empresa transportadora.
Los retrasos atribuibles exclusivamente a terceros serán evaluados conforme a las condiciones de compra y las obligaciones legales aplicables.
1. PEDIDOS PARA BODAS Y EVENTOS ESPECIALES
Recomendamos realizar los pedidos con suficiente anticipación, considerando los tiempos de confección, transporte y posibles procedimientos aduaneros.
En la medida permitida por la legislación aplicable, Cocoota Official no asumirá compensaciones por gastos indirectos derivados exclusivamente de retrasos externos que no le sean legalmente imputables.
1. IMPUESTOS Y RESPONSABILIDADES ADUANERAS
Los impuestos de importación, aranceles y cargos aduaneros del país de destino serán responsabilidad del comprador, salvo que se informe expresamente lo contrario antes de finalizar la compra.
La clienta deberá proporcionar información correcta, atender los requerimientos aduaneros y asumir los cargos que legalmente le correspondan.
El rechazo voluntario del paquete o el incumplimiento de estas obligaciones no genera automáticamente el derecho a cancelar o solicitar el reembolso del pedido, sin perjuicio de los derechos legales del consumidor.
1. CASO FORTUITO Y FUERZA MAYOR
Cocoota Official no será responsable por retrasos o incumplimientos ocasionados directamente por acontecimientos de caso fortuito o fuerza mayor debidamente acreditados, ajenos a su control y que no le sean legalmente imputables.
Estos pueden incluir desastres naturales, conflictos internacionales, cierres de aeropuertos, restricciones gubernamentales imprevistas, huelgas extraordinarias o interrupciones graves del transporte internacional.
Ante estas situaciones, Cocoota Official informará a la clienta y realizará las gestiones razonables para facilitar la resolución del envío.
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